Política de envío

Términos y condiciones de uso

1. Objeto: la tienda online y el usuario

            1.  La tienda online. Quiénes somos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «T&C») regulan el acceso y uso de la tienda online www.suffa-store.com (en adelante, el «Sitio» o la «Tienda»), así como las compras que realicen sus usuarios a través de la Tienda, con exclusión de cualesquiera otras (en particular, las condiciones de venta en nuestros espacios físicos).
El Sitio pertenece a y es explotado por M.G. FERNANDES - INDÚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, con domicilio social en Rua da Zona Industrial, n.º 1180, 4580-565 Lordelo (Portugal), NIPC 509 440 665 (en adelante, «Nosotros», la «Empresa» o «Suffa»). Puede contactarnos por correo postal en nuestra dirección, por teléfono en el +351 255 861 359 y por correo electrónico en apoiocliente@suffa-store.com.
SUFFA STORE se reserva el derecho de modificar y actualizar los T&C de la Tienda periódicamente y sin previo aviso. Por ello, el Cliente deberá consultar los T&C vigentes cada vez que realice una compra en la Tienda.
Todos los derechos de propiedad y/o explotación de los contenidos del Sitio (textos, imágenes, software, enlaces, contenidos audiovisuales o sonoros, diseño gráfico, código fuente, etc.), así como las marcas y demás signos distintivos, pertenecen a la Empresa. El usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el mero uso del Sitio.

            2. El usuario
La Tienda está destinada a consumidores no profesionales, es decir, personas físicas que adquieren los bienes vendidos en la Tienda para uso personal/no profesional (privado, doméstico o familiar) (en adelante, el «Cliente» o el «Usuario»).
Al utilizar la Tienda y realizar compras en ella, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para realizar compras en el Sitio.
Queda prohibido el uso del Sitio con el fin de dañar bienes, derechos o intereses de la Empresa o de terceros, así como cualquier uso que altere, dañe o inutilice las redes, servidores, equipos, productos y programas informáticos del titular del Sitio o de terceros.
Queda prohibido al Usuario:
a) reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de terceros, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del Sitio, salvo en los casos previstos por la ley o expresamente autorizados por Nosotros;
b) reproducir o copiar para uso privado el software o las bases de datos del Sitio, así como comunicarlos públicamente o ponerlos a disposición de terceros cuando ello implique su reproducción;
c) extraer o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos del Sitio.
El uso del Sitio por el Cliente implica la aceptación sin reservas de los T&C, así como de la Política de Privacidad y de Cookies vigentes en cada momento. Si el Cliente no acepta alguna de las condiciones aquí previstas, no deberá acceder a la Tienda ni utilizarla.
 
2. Artículos

            1.  Características de los artículos
El Cliente reconoce y acepta que las imágenes de los artículos del Sitio tienen carácter meramente ilustrativo, por lo que deberá leer con atención la descripción y las características de los productos. En caso de duda, el Cliente podrá ponerse en contacto con la Tienda para obtener información adicional.
En particular, la visualización de las imágenes del Sitio puede variar según las características de la pantalla y/o del equipo utilizado por el Cliente.

            2. Disponibilidad de los artículos
Todas las compras de artículos están sujetas a disponibilidad de stock.
Si el producto seleccionado por el Cliente está agotado tras la recepción del pedido, SUFFA STORE se lo comunicará de inmediato, y el Cliente podrá optar por cancelar la compra y solicitar el reembolso del importe pagado o por pedir otro producto de precio igual o superior, en cuyo caso deberá abonar la diferencia.

            3. Precio
El precio de los artículos indicado en el Sitio corresponde al importe total que debe pagar el Cliente por la compra del producto, incluidos los gastos de transporte, entrega y montaje para entregas en un radio de 100 km de nuestras tiendas y pedidos superiores a 1.250 €.
Las promociones, rebajas o liquidaciones se identificarán como tales, con indicación del porcentaje o importe del descuento y de su periodo de vigencia.
SUFFA STORE se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos en cualquier momento y sin previo aviso. SUFFA STORE garantiza que el precio de los artículos indicado en el Sitio no se modificará durante el proceso de compra.
Salvo indicación en contrario, todos los precios del Sitio se indican en euros, IVA incluido.
Los gastos de transporte, entrega y montaje pueden variar según el pedido y el lugar de entrega. Su importe se detallará durante el proceso de pedido, antes de que el Cliente finalice la compra.
Es responsabilidad del Cliente comprobar los precios mostrados antes de validar su pedido.

3. Proceso de compra

            1. Creación de una cuenta de cliente
El Cliente puede realizar compras en la Tienda con o sin cuenta de cliente.
Si el Cliente decide crear una cuenta de cliente, deberá rellenar el formulario de creación de cuenta. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco. Los datos personales del Cliente se recogen y tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en [●].
El Cliente deberá facilitar información completa, exacta y actualizada al crear su cuenta de cliente y, cuando sea necesario, actualizar o corregir dicha información.
La creación de la cuenta de cliente se confirmará mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada.
Por motivos de seguridad, el Cliente no deberá facilitar los datos de su cuenta de cliente (incluidos, entre otros, el nombre de usuario y la contraseña) a ningún tercero.

            2. Uso de la cuenta de cliente
El Cliente es el único responsable del uso de su cuenta de cliente y de las compras realizadas a través de ella.
La cuenta de cliente permite al Cliente:
        * Hacer el seguimiento de sus pedidos;
        * Consultar el historial de sus pedidos;
        * Modificar o actualizar su información, en particular los datos de entrega y facturación;
        * Gestionar los servicios a los que se haya suscrito en el Sitio;
        * Gestionar sus códigos de descuento.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la desactivación de su cuenta de cliente enviando un correo electrónico a [●]. Tras desactivarla, podrá crear una nueva cuenta en cualquier momento.
SUFFA STORE se reserva el derecho de bloquear o desactivar cualquier cuenta de cliente cuyo Usuario no respete estos T&C.

            3. Realización de la compra
El Cliente debe realizar sus compras en la Tienda con una cuenta de cliente.
Deberá acceder a su cuenta de cliente durante el proceso de pedido, antes de la confirmación, haciendo clic en «Cuenta», en la esquina superior derecha de la pantalla (  ) o en «[●]» en el carrito de compra.
El proceso de pedido y compra incluye varias etapas y deberá completarse en un plazo de [●] desde que se añaden los artículos al carrito.

1.º: Selección de los productos
El Cliente selecciona los productos que desea comprar y los añade al carrito. Cada vez que añade un artículo, puede optar por finalizar la compra o seguir navegando por el Sitio.
Para ver el contenido del carrito, el Cliente deberá hacer clic en el icono del carrito ( ), en la esquina superior derecha de la pantalla.

2.º: Cumplimentación de los formularios
Tras seleccionar los productos, el Cliente hace clic en [●].
Si el Cliente aún no ha accedido a su cuenta, en esta etapa podrá hacerlo o realizar la compra como «invitado».
En esta etapa, el Cliente deberá confirmar, completar o rellenar cada uno de los siguientes formularios:
        1. Datos personales,
        2. Datos de entrega,
        3. Forma de entrega,
        4. Datos de facturación y
        5. Forma de pago.
Además, deberá confirmar la aceptación de los Términos y Condiciones.
Para pasar al formulario siguiente, el Cliente deberá hacer clic en «Continuar».
Una vez rellenados los datos de entrega y seleccionada la forma de entrega, se mostrarán los importes de los gastos de transporte, entrega y montaje correspondientes. Según los artículos del carrito, podrán proponerse formas de entrega específicas.

3.º: Finalización de la compra y pago
En esta etapa, una vez rellenados los formularios, se muestra el resumen del pedido.
El Cliente se compromete a comprobar con atención los detalles del pedido: artículos y servicios seleccionados en el carrito, datos de entrega, facturación y pago. Si detecta algún error, deberá volver al formulario correspondiente y corregir la información.
Tras validar todos los detalles del pedido, el Cliente hace clic en «Confirmar la compra» y pasa a la pantalla de introducción de los datos de pago.
Tras introducir los datos de pago, el Cliente hace clic en «Validar» y finaliza la compra.

  4.º: Confirmación de la compra por SUFFA STORE
Su compra queda confirmada por SUFFA STORE cuando aparece en pantalla un mensaje con su número de pedido y todos sus detalles.
También recibirá en su correo electrónico una confirmación y un resumen del pedido, junto con una copia de los T&C.
Le recomendamos guardar y/o imprimir la confirmación de compra para futuras consultas.
Si ha realizado la compra con su cuenta de cliente, podrá seguir su evolución desde ella.

            4. Derecho a no aceptar el pedido o a cancelar la compra
SUFFA STORE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo.
Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso ya aceptada), entre otras, en las siguientes situaciones, sin responsabilidad por daños o costes:
        * El producto ya no está disponible o en stock (se devolverán los pagos al cliente);
        * La información de compra y facturación no es correcta o no puede verificarse;
        * Nuestros sistemas de seguridad marcan el pedido como incorrecto o posiblemente fraudulento;
        * Tenemos indicios de que el Cliente es menor de edad;
        * Tenemos indicios de que el Cliente es revendedor;
        * No es posible realizar la entrega en la dirección facilitada.
SUFFA STORE se reserva asimismo el derecho de limitar la cantidad máxima de compra de los artículos.

            5. Reserva de dominio
SUFFA STORE se reserva la propiedad de los productos hasta recibir el pago íntegro del pedido, incluidos los gastos de transporte, entrega y montaje.
 
4. Pago

            1. Formas de pago
El Cliente puede pagar el precio de los artículos mediante transferencia, tarjeta de crédito, PayPal, MB Way o Referencia Multibanco.
El precio se considera pagado cuando SUFFA STORE ha recibido el pago correspondiente.
Los gastos bancarios derivados de la forma de pago seleccionada corren a cargo del Cliente.
No aceptamos ninguna otra forma de pago aparte de las mencionadas. Si el Cliente intenta pagar por otro medio, SUFFA STORE no será responsable de la pérdida del pago ni de cualquier otro daño que pueda derivarse.
Todos los pagos realizados en el Sitio se efectúan a través de la plataforma ifthenpay, que cumple los estándares de seguridad del sector de pagos, entre ellos PCI-DSS, y dispone de un MPI homologado por Visa y Mastercard para el pago 3D Secure.

            2. Verificación de datos
Por la seguridad de sus Clientes y de las transacciones realizadas en el Sitio, SUFFA STORE se reserva el derecho de verificar los datos comunicados por el Cliente.
Esta verificación puede incluir la comprobación de la dirección, la solvencia y la detección de fraude. Si no es posible realizarla por falta de respuesta del Cliente, la compra se cancelará, sin ninguna responsabilidad para SUFFA STORE.
Las sospechas de fraude se investigarán y, si es necesario, se denunciarán.

            3. Pago a plazos
El Cliente puede pagar las compras superiores a 300,00 € (trescientos euros) a plazos, sin intereses ni recargos (en 2, 3 o 4 plazos), mediante el servicio AlmaPay.
El Cliente puede seleccionar esta forma de pago y el número de plazos en el formulario del proceso de compra.
Si el Cliente desea pagar a plazos, le recomendamos leer las Condiciones Generales de Alma Pay, disponibles en [●], antes de elegir esta forma de pago durante el proceso de compra.
Alma Pay es una empresa ajena a SUFFA STORE, y el servicio Alma Pay se contrata directamente entre el Cliente y Alma Pay. Si el Cliente no paga algún plazo, Alma Pay gestionará el cobro de los importes adeudados.
Cuando el Cliente elige el pago a plazos, la confirmación de compra de SUFFA STORE, en el último paso del proceso de compra, detalla las fechas y los importes de los plazos elegidos.

            4. Penalizaciones
Podrán aplicarse de pleno derecho penalizaciones de un importe igual al tipo de interés sobre el importe impagado una vez transcurridos diez días desde la fecha del pedido o tras la notificación del rechazo del pago bancario.
 
5. Entrega de los artículos
Según los artículos adquiridos, la entrega puede realizarse, a elección del Cliente, en las instalaciones de la Empresa o en la dirección indicada a tal efecto.
Las opciones de transporte, plazos y costes se muestran en el proceso de compra y varían según el lugar de entrega, el tipo, la cantidad y el volumen de los artículos pedidos y el servicio elegido por el Cliente.
No es posible seleccionar distintas formas de entrega para distintos artículos de un mismo pedido.

            1. Recogida en las instalaciones de la Empresa
La recogida en las instalaciones de la Empresa, en Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Paredes (Portugal), es posible para determinados artículos, identificados como tales en el Sitio.
Los artículos se entregarán previa presentación del justificante de compra y del documento de identidad del Cliente que realizó el pedido o de la persona designada por el Cliente en el proceso de compra.

            2. Entrega en la dirección indicada por el Cliente
Según el tipo, la cantidad y el volumen de los artículos comprados, la entrega en la dirección indicada por el Cliente podrá realizarla un transportista convencional o un transportista especializado con sistema de seguimiento, en una o varias veces.
Entrega por transportista convencional:
El transportista informará al Cliente de la fecha de entrega.
La entrega por transportista convencional se realizará en la puerta de la calle; el personal del transportista no entrará en la casa, el piso o el local del Cliente.
El Cliente podrá solicitar el cambio de la fecha de entrega propuesta siguiendo las instrucciones que recibirá por correo electrónico o SMS.
En el momento de la entrega de los artículos, el Cliente o la persona que haya designado deberá firmar un albarán de entrega, que constituye la prueba de la entrega de los productos por SUFFA STORE y de su recepción por el Cliente.
En caso de ausencia del Cliente, el transportista se pondrá en contacto por teléfono con el Cliente o con la persona designada para acordar un día y una hora para una nueva entrega.
En caso de ausencia del Cliente o de la persona designada en la segunda visita del transportista, los artículos se depositarán en un punto de recogida del transportista, donde se conservarán durante un máximo de 10 días. El transportista podrá cobrar gastos de almacenamiento.
Si el Cliente no recoge los artículos en el punto de recogida dentro del plazo establecido, se devolverán a SUFFA STORE.
El Cliente puede solicitar una nueva entrega de los artículos a su cargo contactando con el Servicio de Atención al Cliente de SUFFA STORE en un plazo máximo de un mes.
Entrega por transportista especializado:
La entrega por transportista especializado se realiza para artículos voluminosos, en la estancia que elija el Cliente, e incluye el desembalaje y la retirada de plásticos y embalajes.
Antes de la entrega del pedido, el Cliente debe comprobar que el acceso a su vivienda es compatible con los artículos pedidos, en condiciones normales de manipulación por dos personas.
En ningún caso los transportistas están autorizados a pasar los artículos por una ventana de un piso ni a utilizar equipos adicionales.
Si el lugar de entrega no permite la entrega normal de los artículos, el Cliente podrá incurrir en gastos de entrega adicionales.
La fecha y la hora de entrega (con una franja prevista de medio día) se acuerdan entre el Cliente y el transportista especializado.
En caso de ausencia del Cliente, el transportista se pondrá en contacto por teléfono con el Cliente o con la persona designada para acordar un día y una hora para una nueva entrega.
En caso de ausencia del Cliente o de la persona designada en la segunda visita del transportista, los artículos se depositarán en un punto de recogida del transportista, donde se conservarán durante un máximo de 3 semanas. El transportista podrá cobrar gastos de almacenamiento.
El Cliente puede solicitar una nueva entrega de los artículos a su cargo contactando con el transportista especializado.
Opción de montaje:
Los transportistas no están autorizados a montar los artículos entregados.
El Cliente puede solicitar el servicio de montaje de pago, cuyo importe se detallará en el proceso de compra.

            3. Defectos observados durante y después de la entrega
Recomendamos que el Cliente, o la persona que haya designado para recibir los artículos, los revise antes de firmar el albarán de entrega.
Si detecta alguna disconformidad en el embalaje o en los artículos causada por el transporte, el Cliente o la persona designada deberá rechazar la entrega.
Si el Cliente acepta la entrega, deberá:
- Fotografiar los defectos observados;
- Contactar de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente en el +351 910 706 833 (*coste de llamada a la red móvil portuguesa) o por correo electrónico en apoiocliente@suffa-store.com, informándonos de forma clara y detallada de todos los defectos y disconformidades detectados.
Si el Cliente desembala el artículo en ausencia del transportista y detecta un defecto, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. A continuación, se abrirá un proceso de verificación para que nuestros servicios evalúen el caso y determinen si el defecto está cubierto por la garantía legal y si procede la reparación, la sustitución del producto u otra solución, conforme a la ley.
Si nuestros servicios no confirman la existencia de un defecto o concluyen que no está cubierto por la garantía legal, no procederá ningún reembolso y el Cliente deberá asumir los costes de reparación y, en su caso, los costes de devolución, estimados en un máximo de 150,00 €.

            4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega de las distintas formas de entrega son estimados y empiezan a contar desde la recepción del pago, con un plazo previsto de 30 (treinta) a 60 (sesenta) días desde esa fecha, salvo acuerdo en contrario entre la Empresa y el Cliente.
Si se supera el plazo de 30 (treinta) a 60 (sesenta) días sin que se haya acordado otro plazo con el Cliente y sin que concurra un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá resolver el contrato. La resolución por incumplimiento del plazo deberá comunicarse por escrito, mediante carta certificada con acuse de recibo. El reembolso del importe de los artículos no entregados en dicho plazo se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de resolución del contrato.

            5. Error en la entrega
Si el Cliente recibe un producto distinto del que compró, deberá rechazar la entrega.
Si el Cliente detecta el error con posterioridad, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que se corrija la entrega.
 
6. Derecho legal de desistimiento

            1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días contados desde el día siguiente a aquel en que el Cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes o del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a M.G. FERNANDES - INDÚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, con domicilio social en Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo (Portugal), correo electrónico apoiocliente@suffa-store.com, su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo.

            2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán al Cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario del Cliente; en ningún caso el Cliente incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Si el derecho de desistimiento se ejerce sobre una parte del pedido, los gastos de entrega de tarifa fija no se reembolsarán al Cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El Cliente deberá devolver o entregar los bienes a M.G. FERNANDES - INDÚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo (Portugal), sin demoras indebidas y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento.
Se considera cumplido el plazo si el Cliente devuelve los bienes antes de que venza el plazo de 14 días. Si este vence en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
El Cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes, estimados en un máximo de 150,00 €.
Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin haberse usado ni montado, y en su embalaje original intacto. El Cliente solo será responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos fabricados según las especificaciones del Cliente.

7. Garantías legales
SUFFA STORE es responsable, conforme al Decreto-ley portugués n.º 67/2003, de 8 de abril (modificado por el Decreto-ley n.º 84/2008, de 21 de mayo), de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien que se manifieste en un plazo de 3 (tres) años desde la fecha de entrega, siempre que se comunique a SUFFA STORE en un plazo máximo de 2 (dos) meses desde que el Cliente la haya detectado.
En caso de falta de conformidad, el Cliente deberá informar a SUFFA STORE en cuanto tenga conocimiento de ella, contactando con el Servicio de Atención al Cliente:
- Por teléfono (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 12:00): [●]
- Por correo postal: SUFFA STORE – Servicio de Atención al Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.
- Por correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com
Para el análisis de la falta de conformidad, el Cliente deberá entregar los productos a SUFFA STORE; nuestros servicios evaluarán el caso y determinarán si procede la reparación, la sustitución del producto u otra solución, conforme a la ley. Los gastos de envío de los artículos a SUFFA STORE correrán a cargo del Cliente; si nuestros servicios concluyen que la falta de conformidad está cubierta por la garantía legal, dichos gastos se reembolsarán al Cliente en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del artículo.
No están cubiertos por la garantía los siguientes supuestos:
        * Faltas de conformidad detectadas una vez vencido el plazo legal de garantía;
        * Artículos modificados o reparados directamente por el Cliente o por terceros no autorizados por SUFFA STORE;
        * Artículos dañados por un uso, almacenamiento, conservación o montaje inadecuados, falta de mantenimiento o un uso que no respete las recomendaciones de la Tienda;
        * Artículos dañados por objetos o acontecimientos externos (en particular, accidentes, golpes, incendios, actos vandálicos, descargas eléctricas, daños por agua o humedad, luz natural o artificial en caso de decoloración e inclemencias meteorológicas).
 
 8. Fuerza mayor
SUFFA STORE no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada de los presentes T&C, de la compra en la Tienda o de la ley cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a un caso de fuerza mayor, es decir, a cualquier acontecimiento, acto u omisión fuera del control razonable de la Empresa.
En caso de fuerza mayor, SUFFA STORE procurará contactar con el Cliente lo antes posible para informarle de las circunstancias que impiden el cumplimiento puntual del contrato.
Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de 30 (treinta) días desde su inicio, tanto SUFFA STORE como el Cliente podrán resolver el contrato de compra, sin que ninguna de las partes pueda reclamar indemnización por daños y perjuicios. La resolución por fuerza mayor deberá comunicarse por escrito, mediante carta certificada con acuse de recibo.
 
9. Obligaciones del Usuario
Son obligaciones del Usuario, entre otras derivadas de estos T&C y de la ley:
        * Cumplir los presentes T&C y la legislación aplicable durante el uso del Sitio;
        * Facilitar datos correctos, veraces y actualizados al realizar compras en la Tienda y, cuando sea necesario, corregirlos o actualizarlos;
        * No dar a los artículos un uso comercial, en particular su reventa;
        * Garantizar que sus datos de acceso a la cuenta de cliente se mantienen seguros y no son utilizados indebidamente por terceros.
 
10. Privacidad y protección de datos personales
SUFFA STORE se compromete a proteger la privacidad y la confidencialidad de la información relativa a sus empleados, Clientes, socios y cualquier persona con la que se relacione. En este sentido, SUFFA STORE, como responsable del tratamiento, desarrolla su actividad respetando la normativa de protección de datos personales: el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la ley portuguesa de protección de datos, Ley n.º 58/2019, de 08.08.2019.
La actividad de SUFFA STORE (venta de artículos en la Tienda y servicios de transporte, entrega y montaje) requiere la recogida y el tratamiento de datos personales de los Clientes, en particular:
        * Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y número de identificación fiscal, para la ejecución del contrato de venta, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de gestión comercial de la Tienda y de contacto con los Clientes;
        * Dirección, correo electrónico y número de teléfono, con fines de marketing, siempre que el Cliente lo haya autorizado.
Los datos personales solicitados en los formularios de la cuenta de cliente y del proceso de compra, cuando se indican como «obligatorios», son indispensables para la celebración y ejecución del contrato de compraventa de los artículos por SUFFA STORE.
SUFFA STORE adopta todas las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales tratados. Por ello, solo acceden a los datos personales los empleados y proveedores de servicios que necesitan consultarlos para las finalidades para las que se recogieron.
Los datos personales pueden transferirse fuera de la Unión Europea para su alojamiento por nuestros proveedores de servicios. Si SUFFA STORE transfiere datos personales a alguno de sus encargados del tratamiento fuera de la UE, en países que la Unión Europea no considera con un nivel de protección adecuado, SUFFA STORE se compromete a celebrar un acuerdo de transferencia basado en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea o en las normas corporativas vinculantes, según el caso, para regular la transferencia de datos personales a destinatarios y/o encargados situados fuera de la Unión Europea.
Los datos personales tratados por SUFFA STORE se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron, sin perjuicio de plazos más largos impuestos por la ley o derivados de los plazos de prescripción o caducidad para el ejercicio de los derechos de la Empresa.
Conforme a la legislación aplicable, el Cliente tiene derecho, sin coste adicional, a acceder, rectificar y actualizar sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como a su supresión, a la limitación del tratamiento y a oponerse a su uso para las finalidades indicadas, y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ello, el Cliente debe contactar con la Empresa, como responsable del tratamiento:
- Por correo postal: SUFFA STORE – Servicio de Atención al Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.
- Por correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com
Tras recibir la solicitud del Cliente para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, SUFFA STORE verificará su identidad por los medios adecuados. Se responderá a la solicitud en el plazo de un mes.
El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (autoridad portuguesa de protección de datos), Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa; teléfono +351 213 928 400; fax +351 213 976 832; correo electrónico geral@cnpd.pt.
El Cliente puede consultar la política de privacidad de SUFFA STORE en www.suffa-store.com.
 
11. Responsabilidad
SUFFA STORE solo será responsable de los daños sufridos por el Cliente como consecuencia del incumplimiento de obligaciones contractuales y/o legales imputable a la Empresa.
En particular, SUFFA STORE no será responsable de pérdidas o daños causados por usos abusivos del Sitio que no le sean directamente imputables a título de dolo o culpa grave, ni de información presentada incorrectamente en el Sitio.
SUFFA STORE, como titular del Sitio, no se responsabiliza del uso fraudulento y/o de la introducción de programas maliciosos o de cualquier otro elemento informático dañino en el Sitio, ni de los daños que puedan derivarse para el Cliente o sus equipos informáticos.
SUFFA STORE no garantiza el acceso ininterrumpido al Sitio ni la ausencia de fallos de acceso o conectividad.
Cuando el Sitio incluya enlaces a sitios web de terceros, la navegación y consulta de dichos sitios es responsabilidad del Cliente. Recomendamos al Cliente leer atentamente las condiciones de uso de los sitios y servicios de terceros, aunque se acceda a ellos mediante enlaces del Sitio.
SUFFA STORE tampoco será responsable de los daños sufridos por el Cliente o por terceros derivados del uso de nuestros productos, salvo que dichos daños se deban a dolo o negligencia grave de la Empresa.
Se presume que las compras realizadas a través de la cuenta de cliente las ha efectuado el Cliente, y SUFFA STORE no será responsable del uso abusivo o fraudulento de los datos del Cliente y de su cuenta. Las consultas de datos e información realizadas en el marco de este servicio se presumen efectuadas por el Usuario, y SUFFA STORE declina toda responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
 
12. Ley aplicable
Los presentes T&C y todos los litigios derivados de ellos o relacionados con estos términos y condiciones, con el uso del Sitio y con las compras en la Tienda se rigen por la ley portuguesa.
 
13. Reclamaciones. Atención al cliente
El Cliente puede enviar cualquier reclamación a SUFFA STORE a través de los datos de contacto indicados en el punto 1.1 o contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
- Por teléfono (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 12:00): [●]
- Por correo postal: SUFFA STORE – Servicio de Atención al Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.
- Por correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com
Si el Cliente detecta algún problema durante la entrega o el uso de los artículos, o necesita alguna aclaración, también puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
El Cliente también puede presentar reclamaciones a través del Livro de Reclamações Eletrónico (libro de reclamaciones electrónico portugués).

14. Resolución de litigios
Para cualquier litigio derivado de la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente puede acudir a los tribunales portugueses, así como a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo, que resuelven los litigios mediante procedimientos de mediación, conciliación y arbitraje, fuera de los tribunales:

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A la atención de M.G. FERNANDES - INDÚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA,
Rua da Zona Industrial, n.º 1180,
4580-565 Lordelo
apoiocliente@suffa-store.com

Fecha:

Asunto: número y fecha de la compra

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien/de prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

(*) Táchese lo que no proceda

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¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?
Entregamos en Portugal continental mediante nuestro transportista o nuestros propios servicios de entrega, de forma gratuita y sin coste adicional. El desembalaje y la instalación en la estancia que elija están incluidos *.
Para Azores, Madeira y pedidos internacionales, el transporte corre a cargo del cliente y se calculará una vez validado el pedido.

* La entrega e instalación en la estancia que elija solo están disponibles si su vivienda no supera la 4.ª planta y si el acceso lo permite. El transportista puede solicitar un suplemento si el lugar de entrega no cumple estos criterios.


APLICACIÓN SUFFA STORE 3D
Hemos creado una aplicación para ayudar a nuestros Clientes a elegir y visualizar nuestros productos.
Gracias a esta aplicación, el Cliente puede colocar su futuro sofá en su estancia, a tamaño real  *, modificar o personalizar los colores y añadir distintos elementos a sus estancias. ¡Decorar su casa será sencillo y divertido!
Con la aplicación SUFFA STORE 3D, ya no tendrá dudas sobre si el sofá o sillón elegido quedará bien en su casa. Esta aplicación será su mejor aliada para ayudarle y orientarle en su elección.
CONFIGURAR - COLOCAR - ADOPTAR
Puede descargar la aplicación gratuitamente en Google Play y en la App Store.

Para utilizar la realidad aumentada, recuerde retroceder un poco y asegurarse de que el lugar donde quiere colocar el sofá está despejado. Un uso en buenas condiciones es esencial.
* La aplicación funciona en todos los smartphones y tabletas del mercado, pero la función de realidad aumentada que permite colocar el objeto configurado en su estancia solo está disponible en algunos modelos.
Consulte aquí la lista de dispositivos compatibles.