Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto: la tienda en línea y el usuario

            1.  La tienda en línea. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y el uso de la tienda en línea disponible en www.suffa-store.com (en adelante, el “Sitio” o la “Tienda”), así como las compras realizadas a través de ella por los usuarios, con exclusión de cualquier otra modalidad (en particular, las condiciones de venta aplicables en nuestros establecimientos físicos).

El Sitio pertenece y es gestionado por M.G. FERNANDES - INDÚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, con sede en Rua da Zona Industrial, n.º 1180, 4580-565 Lordelo, Portugal, con el NIPC 509 440 665 (en adelante, “Nosotros”, la “Empresa” o “Suffa”).

Puede contactarnos por correo postal en la dirección indicada, por teléfono al 255 861 359, o por correo electrónico a apoiocliente@suffa-store.com.

SUFFA STORE se reserva el derecho de modificar y actualizar los presentes T&C de la Tienda de forma periódica y sin previo aviso. Por tanto, el Cliente deberá consultar los T&C vigentes cada vez que realice una compra en la Tienda.

Todos los derechos de propiedad intelectual y/o de explotación de los contenidos del Sitio (textos, imágenes, software, enlaces, contenidos audiovisuales o sonoros, diseño gráfico, código fuente, etc.), así como las marcas y demás signos distintivos, pertenecen a la Empresa.
El usuario no adquiere ningún derecho sobre los mismos por el mero uso del Sitio.

            2. El usuario

La Tienda está destinada al uso de consumidores finales no profesionales, es decir, personas físicas que adquieran los bienes ofrecidos en la Tienda para uso personal o doméstico (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”).

Al utilizar y realizar compras en la Tienda, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar y realizar compras en el Sitio.

Está prohibido el uso del Sitio con el propósito de dañar los bienes, derechos o intereses de la Empresa o de terceros, así como realizar cualquier acción que altere, dañe o inutilice las redes, servidores, equipos, productos o programas informáticos de la Empresa o de terceros.

El Usuario no podrá:
a) Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de terceros, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del Sitio, salvo en los casos permitidos por la ley o expresamente autorizados por Nosotros;
b) Reproducir o copiar para uso privado el software o las bases de datos existentes en el Sitio, ni comunicarlos públicamente o ponerlos a disposición de terceros cuando implique su reproducción;
c) Extraer o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrados en el Sitio.

El uso del Sitio por parte del Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes T&C, así como de la Política de Privacidad y de Cookies vigente en cada momento.
Si el Cliente no acepta alguna de las condiciones aquí establecidas, no deberá acceder ni utilizar la Tienda.
 
2. Artículos

            1.  Características de los artículos

El Cliente reconoce y acepta que las imágenes de los artículos mostradas en el Sitio tienen carácter meramente ilustrativo, debiendo leer atentamente la descripción y características de los productos.
En caso de duda, el Cliente podrá contactar con la Tienda para obtener información adicional.

En particular, la visualización de las imágenes en el Sitio puede variar según las características del dispositivo o pantalla utilizados por el Cliente.

            2. Disponibilidad de los artículos

Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock.
Si el producto seleccionado por el Cliente se encuentra agotado tras la recepción del pedido, SUFFA STORE informará de inmediato al Cliente, quien podrá optar entre:

  • cancelar la compra y solicitar el reembolso del importe pagado, o

  • encargar otro producto de igual o superior valor, abonando, en este último caso, la diferencia correspondiente.

      3. Precio

El precio indicado en el Sitio corresponde al importe total a pagar por el Cliente, incluyendo los gastos de transporte, entrega y montaje para entregas dentro de un radio de 100 km desde nuestras tiendas y para pedidos superiores a 1.250 €.

En caso de promociones, rebajas o liquidaciones, estas serán claramente identificadas, indicando el porcentaje o valor del descuento y su período de vigencia.

SUFFA STORE se reserva el derecho de modificar los precios de los artículos en cualquier momento y sin previo aviso.
No obstante, durante el proceso de compra, el precio mostrado en el Sitio no será modificado.

Salvo indicación contraria, todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA.
Los gastos de transporte, entrega y montaje pueden variar en función del pedido y del lugar de entrega.
El valor total de estos gastos será indicado durante el proceso de compra, antes de la finalización del pedido por parte del Cliente.

Es responsabilidad del Cliente verificar los precios mostrados antes de confirmar su pedido.

3. Proceso de compra

            1. Creación de una Cuenta de Cliente

El Cliente puede realizar compras en la Tienda con o sin Cuenta de Cliente.
Si decide crear una cuenta, deberá rellenar el formulario de registro, indicando los datos marcados como obligatorios con un asterisco.

Los datos personales del Cliente se recopilan y tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en [●].

El Cliente debe proporcionar información completa, exacta y actualizada al crear su cuenta y mantenerla actualizada cuando sea necesario.

La creación de la Cuenta será confirmada mediante el envío de un correo electrónico al Cliente.

Por motivos de seguridad, el Cliente no debe compartir los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) con terceros.

            2. Uso de la Cuenta de Cliente

El Cliente es único responsable del uso de su cuenta y de las compras realizadas a través de ella.

La creación de una cuenta permite al Cliente:

  • Seguir el estado de sus pedidos;

  • Consultar el historial de compras;

  • Modificar o actualizar sus datos de entrega y facturación;

  • Gestionar los servicios suscritos en el Sitio;

  • Gestionar sus códigos de descuento.

El Cliente puede solicitar la desactivación de su cuenta en cualquier momento, enviando un correo electrónico a [●].
Tras la desactivación, podrá crear una nueva cuenta cuando lo desee.

SUFFA STORE se reserva el derecho de bloquear o desactivar cualquier cuenta cuyo usuario incumpla los presentes T&C.

            3. Realización de la compra

El Cliente deberá acceder a su Cuenta de Cliente para realizar compras en la Tienda.
Podrá hacerlo desde la opción “Cuenta” ( ) o desde el Carrito de Compra.

El proceso de pedido incluye varias etapas y debe completarse en un plazo de [●] desde que los artículos se añaden al carrito.

1º – Selección de productos:
El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
Puede continuar comprando o pasar al pago.

2º – Relleno de formularios:
El Cliente debe completar los formularios de datos personales, entrega, método de envío, facturación y pago, y aceptar los T&C.

3º – Finalización de la compra y pago:
Se mostrará un resumen del pedido.
El Cliente debe verificar los artículos, direcciones y datos de pago antes de hacer clic en “Confirmar compra” y “Validar”.

4º – Confirmación de la compra por SUFFA STORE:
La compra se considera confirmada cuando aparece en pantalla el número de pedido.
El Cliente recibirá además un correo electrónico con el resumen y copia de los T&C.

Si dispone de una Cuenta de Cliente, podrá seguir el estado del pedido desde allí.

            4. Derecho a rechazar o cancelar un pedido

SUFFA STORE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, así como de cancelar una compra, incluso si ya ha sido confirmada, en los siguientes casos (entre otros), sin responsabilidad por daños o costes:

  • El producto ya no está disponible o en stock (los pagos serán reembolsados);

  • La información de compra o facturación es incorrecta o no verificable;

  • El pedido ha sido señalado por nuestros sistemas de seguridad como incorrecto o fraudulento;

  • Existen indicios de que el Cliente es menor de edad;

  • Existen indicios de que el Cliente es revendedor;

  • No es posible realizar la entrega en la dirección proporcionada.

SUFFA STORE también se reserva el derecho de limitar la cantidad máxima de artículos que pueden adquirirse.

            5. Reserva de propiedad

SUFFA STORE conserva la propiedad de los productos hasta el pago total del pedido, incluidos los gastos de transporte, entrega y montaje.

4. Pago

            1. Modos de pago

El Cliente tiene la posibilidad de pagar el precio de los artículos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, MB Way o Referencia Multibanco.
El precio se considerará pagado cuando SUFFA STORE haya recibido efectivamente el importe correspondiente.

Cualquier comisión bancaria derivada del método de pago elegido será responsabilidad del Cliente.

No se aceptará ningún otro método de pago aparte de los mencionados. Si el Cliente intenta pagar utilizando un método distinto de los especificados, SUFFA STORE no podrá ser considerada responsable por la pérdida del pago ni por los posibles daños derivados de ello.

Todos los pagos realizados en el Sitio se efectúan a través de la plataforma ifthenpay, la cual cumple con los estándares de seguridad de la industria de pagos, entre ellos el PCI-DSS, y dispone de un MPI homologado por Visa y Mastercard para soportar pagos mediante 3D Secure.

            2. Verificación de datos

Por razones de seguridad de sus Clientes y de las transacciones efectuadas en el Sitio, SUFFA STORE se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados por el Cliente.
Esta verificación puede incluir la comprobación de la dirección, la solvencia y la detección de fraude.

Si no es posible realizar dicha verificación por falta de respuesta del Cliente, la compra será cancelada sin responsabilidad alguna para SUFFA STORE.

Las sospechas de fraude serán investigadas y, en caso necesario, denunciadas a las autoridades competentes.

            3. Pago a plazos

El Cliente puede efectuar el pago de compras superiores a 300,00 € en 2, 3 o 4 plazos, sin intereses ni recargos, mediante el servicio Alma Pay.

El método de pago y el número de plazos podrán seleccionarse durante el proceso de compra.

Se recomienda al Cliente leer previamente las Condiciones Generales de Alma Pay, disponibles en [●], antes de elegir este modo de pago.

Alma Pay es una empresa externa a SUFFA STORE, y el contrato correspondiente se celebra directamente entre el Cliente y Alma Pay.

Si el Cliente no abona alguno de los plazos, Alma Pay procederá al cobro de las cantidades pendientes.

Cuando el Cliente elija el pago a plazos, la confirmación de compra emitida por SUFFA STORE en la última etapa del proceso incluirá los plazos y montos de los pagos acordados.

            4. Penalizaciones

Podrán aplicarse penalizaciones equivalentes a la tasa de interés legal sobre cualquier cantidad no abonada en un plazo de diez días a partir de la fecha del pedido o tras la notificación de rechazo del pago bancario.

5. Entrega de los artículos

Dependiendo de los artículos adquiridos, la entrega podrá realizarse, a elección del Cliente, en las instalaciones de la Empresa o en la dirección indicada para tal fin.

Las opciones de tipo de transporte, plazo y costes se presentarán durante el proceso de compra y variarán según el destino, tipo, cantidad y volumen de los artículos solicitados, así como según el servicio seleccionado.

No es posible elegir diferentes métodos de entrega para distintos artículos dentro del mismo pedido.

            1. Entrega en las instalaciones de la Empresa

La entrega en las instalaciones de la Empresa, situadas en Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo – Paredes (Portugal), es posible para determinados artículos claramente identificados en el Sitio.

Los artículos deberán ser recogidos presentando el comprobante de compra y el documento de identidad del Cliente que realizó el pedido, o de la persona designada por él durante el proceso de compra.

            2. Entrega en la dirección indicada por el Cliente

Dependiendo del tipo, cantidad y volumen de los artículos comprados, la entrega podrá realizarse mediante empresa de transporte común o empresa de transporte especializada con sistema de seguimiento, en una o varias entregas.

Entrega por empresa de transporte común:

El Cliente será informado de la fecha de entrega por la empresa transportista.
La entrega se efectuará a pie de calle; los empleados de la empresa no accederán al interior del domicilio, apartamento o local del Cliente.

El Cliente podrá solicitar una modificación de la fecha propuesta siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico o SMS.

En el momento de la entrega, el Cliente o el tercero autorizado deberá firmar el albarán de entrega, el cual constituye prueba de la entrega de los productos por parte de SUFFA STORE y de su recepción por el Cliente.

En caso de ausencia del Cliente, la empresa transportista se pondrá en contacto con él o con el tercero designado para acordar una nueva fecha y hora de entrega.

Si el Cliente o el tercero designado vuelve a estar ausente en la segunda visita, los artículos serán depositados en un punto de recogida de la transportista y permanecerán allí un máximo de 10 días.
Podrán aplicarse costes de almacenamiento.

Si el Cliente no recoge los artículos en el plazo establecido, estos serán devueltos a SUFFA STORE.
El Cliente podrá solicitar una nueva entrega a su cargo, contactando con el Servicio de Atención al Cliente dentro de un plazo máximo de un mes.

Entrega por empresa de transporte especializada:

Se aplica a artículos voluminosos. La entrega se realiza en la habitación elegida por el Cliente, e incluye desembalaje y retirada de embalajes y plásticos.

Antes de la entrega, el Cliente deberá asegurarse de que el acceso al domicilio es compatible con el tamaño de los artículos y con una manipulación normal por dos personas.

En ningún caso los transportistas están autorizados a pasar artículos por ventanas ni a utilizar equipos adicionales.

Si el lugar de entrega no permite la entrega normal, el Cliente podrá incurrir en costes adicionales.

La fecha y hora de entrega (con una duración estimada de medio día) se acordarán entre el Cliente y la transportista especializada.

En caso de ausencia del Cliente o del tercero designado durante la segunda visita, los artículos se depositarán en un punto de recogida durante un máximo de 3 semanas, pudiéndose aplicar costes de almacenamiento.

El Cliente podrá solicitar una nueva entrega a su cargo, contactando con la transportista especializada.

Opción de montaje:
Las empresas transportistas no están autorizadas a montar los artículos entregados.
El Cliente puede solicitar un servicio de montaje de pago, cuyo coste se indicará durante el proceso de compra.

            3. Defectos observados durante o después de la entrega

Se recomienda que el Cliente o la persona designada verifique los artículos antes de firmar el albarán de entrega.

En caso de detectar daños o defectos visibles en el embalaje o los artículos causados durante el transporte, el Cliente deberá rechazar la entrega.

Si acepta la entrega, deberá:

  • Tomar fotografías de los defectos observados;

  • Contactar de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +351 910 706 833 (coste de llamada según la red móvil nacional) o enviando un correo electrónico a apoiocliente@suffa-store.com, indicando claramente todos los defectos y no conformidades detectados.

Si el Cliente detecta un defecto tras desempaquetar el artículo, deberá igualmente contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Se iniciará un proceso de verificación para determinar si el defecto está cubierto por la garantía legal, y si procede reparación, sustitución u otra solución conforme a la ley.

Si no se confirma la existencia del defecto o si este no está cubierto por la garantía, no habrá reembolso, y el Cliente deberá asumir los costes de reparación y devolución, estimados en un máximo de 150,00 €.

            4. Prazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el momento en que se recibe el pago.
El plazo previsto será de 30 (treinta) a 60 (sesenta) días, salvo acuerdo distinto entre la Empresa y el Cliente.

Si el plazo de 30 a 60 días se excede y no se ha acordado un nuevo plazo, y no concurre un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá resolver el contrato.

La resolución deberá realizarse por escrito, mediante carta certificada con acuse de recibo.

El reembolso de los artículos no entregados se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la comunicación de resolución.

            5. Error en la entrega

Si el Cliente recibe un producto diferente al comprado, deberá rechazar la entrega.
Si el error se detecta posteriormente, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para que se corrija la entrega.
 
6. Derecho legal de desistimiento

            1. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir libremente del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo empezará a contar desde el día siguiente a aquel en que el Cliente o un tercero designado por él (que no sea el transportista) adquiera la posesión física del bien o del último bien del pedido.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión de desistimiento a:
M.G. FERNANDES - INDÚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA,
Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo,
Correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com

La comunicación deberá hacerse mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, bastará con que la comunicación sea enviada antes de su vencimiento.

            2. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, se reembolsarán al Cliente todos los pagos efectuados, incluidos los costes de entrega, salvo los costes adicionales derivados de la elección de un modo de envío distinto al estándar ofrecido por nosotros, sin demora injustificada y, en todo caso, en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario, sin que ello implique costes adicionales.

Si el desistimiento afecta solo a una parte del pedido, los costes fijos de entrega no serán reembolsados.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el Cliente aporte prueba del envío, según lo que ocurra primero.

El Cliente deberá devolver los bienes o entregarlos en Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, sin demora injustificada y dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.

Se considerará respetado el plazo si los bienes son enviados antes de su expiración. Si el plazo concluye en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

El Cliente deberá asumir los costes directos de devolución, estimados en un máximo de 150,00 €.

Los artículos deberán ser devueltos nuevos, sin uso ni montaje, en su embalaje original intacto.

El Cliente solo será responsable de la depreciación del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente.

7. Garantías legales

SUFFA STORE es responsable, en los términos establecidos en el Decreto-Ley n.º 67/2003, de 8 de abril (modificado por el Decreto-Ley n.º 84/2008, de 21 de mayo), por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste dentro de un plazo de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, siempre que sea comunicada a SUFFA STORE en un plazo máximo de dos (2) meses a partir de la fecha en que el Cliente la haya detectado.

En caso de falta de conformidad, el Cliente deberá informar a SUFFA STORE tan pronto como tenga conocimiento de la misma, contactando con el Servicio de Atención al Cliente:

  • Por teléfono (de lunes a viernes, de 09h00 a 18h00, y los sábados de 09h00 a 12h00): [●]

  • Por correo: SUFFA STORE – Servicio de Atención al Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.

  • Por correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com

Para el análisis de la falta de conformidad detectada en los artículos, el Cliente deberá entregar los productos a SUFFA STORE; nuestros servicios evaluarán el caso y determinarán si procede la reparación o sustitución del producto, u otro tipo de solución, conforme a la Ley.

Los costes de entrega de los artículos a SUFFA STORE serán asumidos por el Cliente; si nuestros servicios concluyen que la falta de conformidad está cubierta por la garantía legal, dichos costes serán reembolsados al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del artículo.

No están cubiertas por la garantía las siguientes circunstancias:

  • Falta de conformidad detectada después del período legal de garantía;

  • Artículos modificados o reparados directamente por el Cliente o por terceros no autorizados por SUFFA STORE;

  • Artículos dañados como resultado de un uso, almacenamiento, conservación o montaje inadecuados, falta de mantenimiento o uso contrario a las recomendaciones de la Tienda;

  • Artículos dañados por objetos o eventos externos (en particular, accidentes, colisiones, incendios, actos de vandalismo, descargas eléctricas, daños causados por agua o humedad, luz natural o artificial en caso de decoloración, inclemencias meteorológicas).

8. Fuerza mayor

SUFFA STORE no puede ser considerada responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada de estos Términos y Condiciones (T&C), de la compra en la Tienda o de la Ley, cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de un evento de fuerza mayor, que incluye cualquier acontecimiento, acto u omisión fuera del control razonable de la Empresa.

En caso de circunstancias de fuerza mayor, SUFFA STORE se compromete a contactar con el Cliente lo antes posible, informándole de las circunstancias que impiden el cumplimiento puntual del contrato.

Si el evento de fuerza mayor dura más de treinta (30) días desde su inicio, tanto SUFFA STORE como el Cliente podrán resolver el contrato de compra en la Tienda, sin que ninguna de las partes tenga derecho a reclamar indemnización por daños y perjuicios.

La resolución del contrato por motivos de fuerza mayor deberá efectuarse por escrito, mediante carta certificada con acuse de recibo.

9. Obligaciones del Usuario

Son obligaciones del Usuario, además de las resultantes de estos T&C y de la Ley:

  • Cumplir los presentes T&C y la legislación aplicable durante el uso del Sitio;

  • Proporcionar datos correctos, veraces y actualizados al realizar compras en la Tienda y, siempre que sea necesario, proceder a su corrección o actualización;

  • No dar a los artículos un uso comercial, en particular la reventa de bienes;

  • Asegurar que sus datos de acceso a la Cuenta de Cliente se mantengan seguros y no sean utilizados indebidamente por terceros.

10. Privacidad y Protección de Datos Personales

SUFFA STORE se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información relativa a sus empleados, clientes, socios y cualquier persona con la que se relacione.

En este sentido, SUFFA STORE, como responsable del tratamiento de datos, desarrolla su actividad de acuerdo con las normas y reglamentos en materia de protección de datos personales: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley de Protección de Datos, Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto de 2019.

La actividad de SUFFA STORE – venta de artículos en la Tienda y servicios de transporte, entrega y montaje – requiere la recogida y tratamiento de datos personales de los Clientes, concretamente:

  • Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y número de identificación fiscal, para la ejecución del contrato de venta, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión comercial legítima de la Tienda;

  • Dirección, correo electrónico y número de teléfono, para fines de marketing, siempre que el Cliente lo haya autorizado.

Los datos personales solicitados en los formularios de la Cuenta de Cliente y del proceso de compra, cuando se indiquen como “obligatorios”, son indispensables para la celebración y ejecución del contrato de compraventa por parte de SUFFA STORE.

SUFFA STORE adopta todas las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales tratados. Los datos personales solo son accesibles por empleados y proveedores de servicios que necesiten consultarlos para los fines para los que fueron recogidos.

Los datos personales pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea para fines de alojamiento por parte de nuestros proveedores de servicios. En caso de transferencia a países que no ofrezcan un nivel de protección adecuado, SUFFA STORE celebrará un acuerdo siguiendo las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea o las normas corporativas vinculantes aplicables.

Los datos personales tratados por SUFFA STORE se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, sin perjuicio de plazos más largos establecidos por la Ley.

De acuerdo con la legislación aplicable, el Cliente tiene derecho, sin coste adicional, a acceder, rectificar, actualizar o suprimir sus datos personales, limitar su tratamiento, oponerse a su uso para los fines indicados, y retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el Cliente deberá contactar con la Empresa:

  • Por correo: SUFFA STORE – Servicio de Atención al Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.

  • Por correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com

SUFFA STORE verificará la identidad del Cliente antes de proceder y responderá a su solicitud en el plazo de un mes.

El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD): Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa; Tel: +351 213 928 400; Fax: +351 213 976 832; Email: geral@cnpd.pt.

La política de privacidad completa de SUFFA STORE puede consultarse en www.suffa-store.com.

11. Responsabilidad

SUFFA STORE solo podrá ser considerada responsable por daños sufridos por el Cliente que resulten de un incumplimiento contractual o legal atribuible a la Empresa.

En particular, SUFFA STORE no será responsable por pérdidas o daños derivados de un uso indebido del Sitio no atribuible a dolo o negligencia grave, ni por información incorrectamente presentada en el Sitio.

SUFFA STORE no garantiza el acceso ininterrumpido al Sitio ni la ausencia de fallos de conexión. Cuando el Sitio incluya enlaces a páginas web de terceros, el Cliente será responsable de su navegación en dichos sitios. Se recomienda leer atentamente sus condiciones de uso.

Tampoco será responsable de los daños sufridos por el Cliente o por terceros como resultado del uso de nuestros productos, salvo dolo o negligencia grave de la Empresa.

12. Ley aplicable

Los presentes T&C y cualquier litigio derivado de ellos o relacionado con la utilización del Sitio o la compra en la Tienda se regirán por la Ley portuguesa.

13. Reclamaciones. Atención al Cliente

El Cliente podrá enviar cualquier reclamación a SUFFA STORE a través de los contactos indicados en el punto 1.1 o contactar con el Servicio de Atención al Cliente:

  • Por teléfono (de lunes a viernes, de 09h00 a 18h00, y los sábados de 09h00 a 12h00): [●]

  • Por correo: SUFFA STORE – Servicio de Atención al Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.

  • Por correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com

También puede presentar reclamaciones a través del Libro de Reclamaciones Electrónico.

14. Resolución de conflictos

Para cualquier conflicto derivado de la aplicación de estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá recurrir a los tribunales portugueses o a Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, que resuelven disputas mediante mediación, conciliación o arbitraje fuera de los tribunales:

ANEXO 1
Formulario de libre resolución
El Cliente solo debe completar y devolver el presente formulario si desea resolver el contrato.

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Para:
M.G. FERNANDES - INDÚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA
Rua da Zona Industrial, n.º 1180, 4580-565 Lordelo
Correo electrónico: apoiocliente@suffa-store.com

Fecha:
Asunto: Número y fecha de la compra

Por la presente comunico/comunicamos () que deseo/deseamos () resolver mi/nuestro () contrato de compraventa relativo al siguiente bien / o para la prestación del siguiente servicio ():

  • Solicitado el día () / recibido el día ()

  • Nombre del/de los consumidor(es):

  • Dirección del/de los consumidor(es):

  • Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel)

(*) Táchese lo que no corresponda

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¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?

Realizamos entregas en Portugal continental mediante nuestra empresa de transporte o nuestros propios servicios de entrega, de forma gratuita y sin coste adicional.

El desembalaje y la instalación en la habitación elegida están incluidos*.

Para los Azores, Madeira y pedidos internacionales, el transporte corre por cuenta del cliente. El coste se calculará después de la validación del pedido.

* La entrega e instalación en la habitación elegida solo están disponibles si la vivienda no supera el 4.º piso y si la accesibilidad lo permite. Podrá aplicarse un suplemento por parte del transportista si el lugar de entrega no cumple estas condiciones.

APLICACIÓN SUFFA STORE 3D

Hemos creado una aplicación para nuestros Clientes con el fin de ayudarles en la elección y visualización de nuestros productos.

Gracias a esta aplicación, el Cliente puede colocar su futuro sofá en su habitación a tamaño real*, modificar o personalizar los colores, y añadir varios elementos en sus espacios.

¡Será fácil y divertido decorar su hogar!

Con la aplicación SUFFA STORE 3D, ya no quedarán dudas sobre si el sofá o sillón elegido encajará en su casa.
Esta aplicación será su mejor aliada para ayudarle y guiarle en su elección.

CONFIGURAR – COLOCAR – ADOPTAR

Podrá descargar la aplicación gratuitamente en las tiendas Google Play y Apple Store.

Para utilizar la realidad aumentada, recuerde retroceder un poco y asegurarse de que el lugar donde desea colocar el sofá esté despejado.

Un uso en las mejores condiciones es esencial para garantizar la durabilidad del producto.

* La aplicación funciona en todos los smartphones y tablets del mercado; sin embargo, la función de realidad aumentada, que permite colocar el objeto configurado en su habitación, solo puede utilizarse en algunos modelos de smartphones y tablets.

Consulte aquí la lista de dispositivos compatibles.