Shipping policy

Termos e CondiƧƵes de uso

1. Objeto: a loja online e o utilizador

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  1. Ā A loja online. Quem somos
Estes Termos e CondiƧƵes (doravante, os ā€œT&Cā€) regulam o acesso e utilizaĆ§Ć£o da loja online em www.suffa-store.com (doravante, o ā€œSiteā€, a ā€œLojaā€), bem como as compras que se realizem atravĆ©s da Loja, pelos seus utilizadores, com exclusĆ£o de quaisquer outras (nomeadamente, as condiƧƵes de venda nos nossos espaƧos fĆ­sicos).
O site pertence e Ć© explorado pela M.G. FERNANDES - INDƚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, com sede em Rua da Zona Industrial, n.Āŗ 1180, 4580-565 Lordelo, com o NIPC 509 440 665 (doravante, ā€œNĆ³sā€, a ā€œEmpresaā€ ou a ā€œSuffaā€). Pode contactar-nos por correio, para a nossa morada, ou ainda por telefone, atravĆ©s do nĆŗmero 255 861 359 e por email, para apoiocliente@suffa-store.com.
A SUFFA STORE reserva-se o direito de modificar e atualizar os T&C da Loja periodicamente e sem aviso prƩvio. O Cliente deverƔ, por conseguinte, consultar os T&C vigentes, sempre que realize uma compra na Loja.
Todos os direitos de propriedade e/ou de exploraĆ§Ć£o dos conteĆŗdos do Site (textos, imagens, software, ligaƧƵes, conteĆŗdos audiovisuais ou sonoros, conceĆ§Ć£o grĆ”fica, cĆ³digo-fonte, etc.), assim como as marcas e restantes sinais distintivos pertencem Ć  Empresa. O utilizador nĆ£o adquire nenhum direito sobre os mesmos pelo mero uso do Site.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  2. O utilizador
A Loja destina-se Ć  utilizaĆ§Ć£o por consumidores nĆ£o profissionais, ou seja, pessoas singulares que adquiram os bens vendidos na Loja para uso pessoal/nĆ£o profissional (privado, domĆ©stico ou familiar) (doravante, ā€œClienteā€ ou ā€œUtilizadorā€).
Ao utilizar e realizar compras na Loja, o Cliente declara ser maior de idade e ter poderes capacidade legal para realizar compras no Site.
Ɖ proibido o uso do Site com o objetivo de lesar bens, direitos ou interesses da Empresa ou de terceiros, assim como de fazer qualquer uso que altere, danifique ou inutilize as redes, servidores, equipamentos, produtos e programas informĆ”ticos do titular do Site ou de terceiros.
O Utilizador estĆ” proibido de:
a) reproduzir, copiar, distribuir, colocar Ć  disposiĆ§Ć£o de terceiros, comunicar publicamente, transformar ou modificar os conteĆŗdos do Site, salvo nos casos contemplados na lei ou expressamente autorizados por NĆ³s;
b) reproduzir ou copiar para uso privado o software ou as bases de dados existentes no Site, assim como comunicĆ”-los publicamente ou colocĆ”-los Ć  disposiĆ§Ć£o de terceiros quando isso implicar a sua reproduĆ§Ć£o;
c) extrair ou reutilizar todos ou uma parte substancial dos conteĆŗdos integrantes do Site.
A utilizaĆ§Ć£o do Site pelo Cliente implica a aceitaĆ§Ć£o, sem reservas, dos T&C, bem como da PolĆ­tica de Privacidade e de Cookies, vigentes em cada momento. Se o Cliente nĆ£o aceitar qualquer das condiƧƵes aqui previstas, nĆ£o deverĆ” aceder/utilizar a Loja.
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2. Artigos

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  1. Ā CaracterĆ­sticas dos artigos
O Cliente reconhece e aceita que as imagens dos artigos no Site tĆŖm carĆ”ter meramente ilustrativo, devendo o Cliente proceder Ć  leitura cuidada da descriĆ§Ć£o e caraterĆ­sticas dos produtos. Em caso de dĆŗvida, o Cliente poderĆ” entrar em contacto com a Loja a fim de obter informaƧƵes adicionais.
Em particular, a visualizaĆ§Ć£o das imagens exibidas no Site poderĆ” variar devido Ć s caraterĆ­sticas do ecrĆ£ e/ou equipamento utilizado pelo Cliente na utilizaĆ§Ć£o do site.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  2. Disponibilidade dos artigos
Todas as compras de artigos estĆ£o sujeitas a disponibilidade de stock.
No caso de o produto selecionado pelo Cliente estar esgotado, apĆ³s receĆ§Ć£o da encomenda, a SUFFA STORE informarĆ”, de imediato, o Cliente, podendo o mesmo optar por cancelar a compra e solicitar o reembolso do valor pago ou por encomendar outro produto, de preƧo igual ou superior, caso em que deverĆ” efetuar o pagamento do remanescente.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  3. PreƧo
O preƧo dos artigos indicado no Site corresponde ao valor total a pagar pelo Cliente, pela compra do produto, incluindo despesas de transporte, entrega e montagem para entregas num raio de 100 kms das nossas lojas e encomendas de valor superior a 1.250ā‚¬.
Sempre que se existam promoƧƵes, saldos ou liquidaƧƵes, estas serĆ£o identificadas como tal, indicando-se a percentagem ou valor de desconto, bem como a respetiva data de vigĆŖncia.
A SUFFA STORE reserva-se o direito de alterar o preƧo dos artigos a qualquer momento e sem aviso prĆ©vio. A SUFFA STORE garante que, durante o processo de compra, o preƧo dos artigos indicado no Site nĆ£o serĆ” alterado.
Salvo indicaĆ§Ć£o em contrĆ”rio, todos os preƧos no Site sĆ£o indicados em Euros, incluindo o IVA.
As taxas e despesas de transporte, entrega e montagem poderĆ£o variar consoante a encomenda e o local de entrega dos artigos. O valor das taxas e despesas de transporte, entrega e montagem serĆ” discriminado durante o processo de encomenda, antes da finalizaĆ§Ć£o da compra pelo Cliente.
Ɖ da responsabilidade do Cliente verificar os preƧos exibidos antes de validar a sua encomenda.

3. Processo de Compra

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  1. CriaĆ§Ć£o de uma Conta Cliente
O Cliente tem a opĆ§Ć£o de efetuar compras na Loja com ou sem uma Conta Cliente.
Caso o Cliente opte por criar uma Conta Cliente, deverĆ” preencher o formulĆ”rio de criaĆ§Ć£o de conta. Os campos obrigatĆ³rios para a criaĆ§Ć£o de conta encontram-se assinalados com um asterisco. Os dados pessoais do Cliente sĆ£o recolhidos e tratados de acordo com a nossa PolĆ­tica de Privacidade, disponĆ­vel em [ā—].
O Cliente deverĆ” fornecer informaƧƵes completas, exatas e atuais aquando a criaĆ§Ć£o da Conta Cliente. Sempre que necessĆ”rio, o Cliente deverĆ” atualizar ou corrigir as suas informaƧƵes na Conta Cliente.
A criaĆ§Ć£o da Conta Cliente serĆ” confirmada atravĆ©s do envio de um email para o endereƧo de email fornecido.
Por questƵes de seguranƧa, o Cliente nĆ£o deverĆ” fornecer os dados relativos Ć  Conta Cliente (incluindo, mas nĆ£o limitando, o nome de utilizador e a palavra-passe) a quaisquer terceiros.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  2. UtilizaĆ§Ć£o da Conta Cliente
O Cliente Ć© o Ćŗnico responsĆ”vel pelo uso da sua Conta Cliente e por quaisquer compras realizadas atravĆ©s da Conta Cliente.
A criaĆ§Ć£o de Conta Cliente permite ao Cliente:
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Acompanhar as suas encomendas;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Consultar o histĆ³rico das suas encomendas;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Modificar ou atualizar as suas informaƧƵes, nomeadamente dados para entrega e para faturaĆ§Ć£o;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Gerir os serviƧos que tenha subscrito no Site;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Gerir os cĆ³digos de desconto do Cliente.
O Cliente pode, a qualquer momento, solicitar a desativaĆ§Ć£o da sua Conta Cliente, enviando um e-mail para [ā—]. Depois de desativar a sua conta, o Cliente pode criar uma nova Conta Cliente a qualquer momento.
A SUFFA STORE reserva-se o direito de bloquear ou desativar qualquer Conta Cliente cujo Utilizador nĆ£o respeite estes T&C.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  3. RealizaĆ§Ć£o da compra
O Cliente tem de efetuar compras na Loja com uma Conta Cliente.
DeverĆ” aceder Ć  sua Conta Cliente durante o processo de encomenda, antes da confirmaĆ§Ć£o, clicando em ā€œContaā€ no canto superior direito do ecrĆ£ (Ā ļæ¼Ā ) ou em ā€œ[ā—]ā€, no Carrinho de Compra.
O processo de encomenda e compra inclui vĆ”rias etapas e deverĆ” ser concluĆ­do no prazo de [ā—] desde o momento em que o(s) artigo(s) sejam adicionados ao Carrinho de Compras.

1Āŗ: SeleĆ§Ć£o dos produtos
O Cliente seleciona os produtos que pretenda comprar, adicionando-os ao Carrinho de Compra. Sempre que adicione um artigo, o Cliente poderĆ” optar por concluir as suas compras ou continuar a navegar no Site.
Para visualizar o conteĆŗdo do Carrinho de Compras, o Cliente deverĆ” clicar no sĆ­mbolo do Carrinho de Compras (Ā ļæ¼) no canto superior direito do ecrĆ£.

2Āŗ: Preenchimento dos FormulĆ”rios
Depois de selecionar os produtos, o Cliente clica em [ā—].
Caso o Cliente ainda nĆ£o tenha acedido Ć  Conta Cliente, nesta etapa poderĆ” aceder Ć  sua conta ou realizar a compra como ā€œconvidadoā€.
Nesta etapa, o Cliente deverƔ confirmar/completar ou preencher cada um dos seguintes formulƔrios:
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  1. Dados pessoais,
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  2. Dados de entrega,
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  3. Modo de entrega,
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  4. Dados de faturaĆ§Ć£o e
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  5. Modo de pagamento.
E, ainda, confirmar a aceitaĆ§Ć£o dos Termos & CondiƧƵes.
Para passar para o formulĆ”rio seguinte, o Cliente deverĆ” clicar em ā€œContinuarā€.
ApĆ³s preencher os dados de entrega e selecionar o modo de entrega, serĆ£o apresentados os valores relativos Ć s taxas e despesas de transporte, entrega e montagem selecionados. Dependendo dos artigos no Carrinho, poderĆ£o ser propostos modos de entrega especĆ­ficos.

3Āŗ: FinalizaĆ§Ć£o da compra e pagamento
Nesta etapa, apĆ³s o preenchimento dos formulĆ”rios, Ć© exibido o resumo da encomenda.
O Cliente compromete-se a verificar, com cuidado, os detalhes da encomenda, confirmando os artigos e serviƧos selecionados no Carrinho de Compras, os dados de entrega, de faturaĆ§Ć£o e de pagamento. Caso detete alguma desconformidade, o Cliente deverĆ” selecionar o formulĆ”rio respetivo e retificar a informaĆ§Ć£o em causa.
ApĆ³s validar todos os detalhes da encomenda, o Cliente clica em ā€œConfirmar a compraā€, prosseguindo para o ecrĆ£ em que introduz os dados de pagamento.
Depois de introduzir os dados de pagamento, o Cliente clica em ā€œValidarā€ e finaliza a compra.

Ā  4Āŗ: ConfirmaĆ§Ć£o da compra pela SUFFA STORE
A sua compra estĆ” confirmada pela SUFFA STORE quando surgir no ecrĆ£ uma mensagem com o seu nĆŗmero de encomenda e todos os detalhes da mesma.
Uma confirmaĆ§Ć£o e resumo da encomenda Ć© tambĆ©m enviada para o seu e-mail, juntamente com uma cĆ³pia dos T&C.
Sugerimos que guarde e/ou imprima a confirmaĆ§Ć£o da compra, para referĆŖncia futura.
Caso tenha realizado a compra atravĆ©s da Conta Cliente, poderĆ” seguir a evoluĆ§Ć£o da mesma por essa via.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  4. Direito de nĆ£o aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A SUFFA STORE reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo.
Reservamo-nos ainda o direito de cancelar qualquer compra (mesmo que jĆ” tenha sido aceite por nĆ³s), nas seguintes situaƧƵes (entre outras), isenta de responsabilizaĆ§Ć£o por quaisquer danos ou custos:
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * O produto jĆ” nĆ£o se encontra disponĆ­vel/em stock (os pagamentos serĆ£o devolvidos ao cliente);
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * A informaĆ§Ć£o de compra e faturaĆ§Ć£o nĆ£o Ć© correta ou verificĆ”vel;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * A encomenda Ć© sinalizada pelos nossos sistemas de seguranƧa como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetĆ­vel de fraude;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Se tivermos indĆ­cios de que o Cliente Ć© menor de idade;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Se tivermos indĆ­cios de que o Cliente Ć© revendedor;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Se nĆ£o for possĆ­vel entregar no endereƧo fornecido.
A SUFFA STORE reserva-se ainda o direito de limitar a quantidade mƔxima de compra dos artigos.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  5. Reserva de propriedade
SUFFA STORE reserva a propriedade dos produtos atƩ ao recebimento do pagamento integral da encomenda, incluindo taxas de transporte, entrega e montagem.
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4. Pagamento

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  1. Modos de pagamento
O Cliente tem a possibilidade de pagar o preƧo dos artigos por transferĆŖncia, cartĆ£o de crĆ©dito, PayPal, MB Way, ReferĆŖncia Multibanco.
O preƧo considera-se pago quando a SUFFA STORE tiver recebido o respetivo pagamento
Quaisquer despesas bancĆ”rias devidas pelo modo de pagamento selecionado sĆ£o da responsabilidade do Cliente.
NĆ£o aceitamos qualquer outro modo de pagamento alĆ©m dos mencionados. Caso o Cliente tente pagar por qualquer outro modo que nĆ£o os especificados, a SUFFA STORE nĆ£o poderĆ” ser responsabilizada por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daĆ­ possam advir.
Todos os pagamentos realizados no Site sĆ£o efetuados atravĆ©s da plataforma ifthenpay, que segue os padrƵes de seguranƧa da indĆŗstria de pagamentos ā€“ entre eles o PCI-DSS, possui um MPI homologado pela Visa e Mastercard para suportar o pagamento 3D Secure.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  2. VerificaĆ§Ć£o de dados
Para a seguranƧa dos seus Clientes e a das transaƧƵes realizadas no Site, a SUFFA STORE reserva-se o direito de verificar os dados comunicados pelo Cliente.
Esta verificaĆ§Ć£o de dados pode incluir a verificaĆ§Ć£o do endereƧo, credibilidade e verificaĆ§Ć£o de fraude. Caso nĆ£o seja possĆ­vel realizar a verificaĆ§Ć£o de dados por falta de resposta do Cliente, a compra serĆ” cancelada, sem qualquer responsabilidade para a SUFFA STORE.
As suspeitas de fraude serĆ£o investigadas e, se necessĆ”rio, processadas.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  3. Pagamento em prestaƧƵes
O Cliente pode efetuar o pagamento de compras superiores a ā‚¬ 300,00 (trezentos euros) em prestaƧƵes sem juros e sem agravamento do valor (em 2, 3 ou 4 prestaƧƵes), atravĆ©s do serviƧo AlmaPay.
Este modo de pagamento e o nĆŗmero de prestaƧƵes podem ser selecionados pelo Cliente, no formulĆ”rio do processo de compra.
Caso o Cliente pretenda realizar o pagamento em prestaƧƵes, aconselhamos a leitura das CondiƧƵes Gerais da Alma Pay, disponĆ­veis em [ā—], antes de escolher esse modo de pagamento, durante o processo de compra.
A Alma Pay Ć© uma empresa externa Ć  SUFFA STORE e o serviƧo Alma Pay Ć© diretamente celebrado entre o Cliente e a Alma Pay. Caso o Cliente nĆ£o efetue o pagamento de qualquer prestaĆ§Ć£o, a Alma Pay diligenciarĆ” pela cobranƧa de quaisquer valores devidos.
Quando o Cliente escolha o pagamento em prestaƧƵes, a confirmaĆ§Ć£o de compra pela SUFFA STORE efetuada no Ćŗltimo passo do processo de compra inclui a descriminaĆ§Ć£o dos prazos e montantes de pagamento das prestaƧƵes escolhidas.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  4. PenalizaƧƵes
PenalizaƧƵes de valor igual Ć  taxa de juros poderĆ£o ser aplicadas de pleno direito ao valor nĆ£o pago no final de um perĆ­odo de dez dias apĆ³s a data da encomenda ou mediante notificaĆ§Ć£o da recusa do pagamento bancĆ”rio.
Ā 
5. Entrega dos Artigos
Dependendo dos artigos adquiridos, a entrega pode ser feita Ơ escolha do Cliente, nas instalaƧƵes da Empresa ou na morada indicada para o efeito.
As opƧƵes de tipo de transporte, prazo e custos sĆ£o apresentadas no processo de compra e variam consoante o local de entrega, o tipo, quantidade e volume de artigos encomendados e o serviƧo escolhido pelo Cliente.
NĆ£o Ć© possĆ­vel selecionar diferentes formas de entrega para diferentes artigos numa mesma encomenda.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  1. Entrega nas instalaƧƵes da Empresa
A entrega nas instalaƧƵes da Empresa, em Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo Paredes, Ʃ possƭvel para determinados artigos, assim identificados no Site.
Os Artigos serĆ£o recolhidos mediante exibiĆ§Ć£o do comprovativo de compra e do documento de identidade do Cliente que fez a encomenda ou da pessoa indicada pelo Cliente para fazer a recolha, no processo de compra.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  2. Entrega na morada indicada pelo Cliente
Dependendo do tipo, quantidade e volume dos artigos comprados, a entrega na morada indicada pelo Cliente poderƔ ser feita por uma transportadora comum ou por uma transportadora especializada, que disponha de um sistema de rastreabilidade da entrega e em uma ou vƔrias vezes.
Entrega por transportadora comum:
O Cliente serĆ” informado pela transportadora da data de entrega.
A entrega por uma transportadora comum serĆ” feita Ć  porta da rua; os funcionĆ”rios da transportadora nĆ£o entrarĆ£o na casa, apartamento ou espaƧo do Cliente.
O Cliente poderĆ” solicitar a modificaĆ§Ć£o da data de entrega proposta, seguindo as instruƧƵes que lhe serĆ£o indicadas por email ou SMS.
No momento da entrega dos Artigos, o Cliente ou o terceiro por si indicado deve assinar uma guia de entrega, que constitui prova da entrega dos produtos pela SUFFA STORE e da receĆ§Ć£o dos mesmos, pelo Cliente.
Em caso de ausĆŖncia do Cliente, a transportadora entrarĆ” em contato com o Cliente ou terceiro por este indicado, por telefone para definir um dia e uma hora para a repetiĆ§Ć£o da entrega.
Na ausĆŖncia do Cliente ou do terceiro por este indicado na segunda visita da transportadora, os artigos serĆ£o entregues num ponto de entrega de encomendas da transportadora e serĆ£o mantidos lĆ” aĆ­ um perĆ­odo mĆ”ximo de 10 dias. A transportadora poderĆ” cobrar custos de armazenagem.
Se o Cliente nĆ£o recolher os Artigos no ponto de entrega de encomendas dentro do prazo fixado, eles serĆ£o devolvidos Ć  SUFFA STORE.
O Cliente pode solicitar uma nova entrega dos artigos Ć s suas prĆ³prias custas, entrando em contato com o ServiƧo de Atendimento ao Cliente da SUFFA STORE, no prazo mĆ”ximo de um mĆŖs.
Entrega por transportadora especializada:
A entrega por uma transportadora especializada ocorre quando estĆ£o em causa artigos volumosos e Ć© realizada na divisĆ£o Ć  escolha do Cliente, inclui desembalagem e recuperaĆ§Ć£o de plĆ”sticos e embalagens.
Antes da entrega da sua encomenda, o Cliente deve verificar se a acessibilidade Ć  sua habitaĆ§Ć£o Ć© compatĆ­vel com os artigos encomendados em condiƧƵes normais de movimentaĆ§Ć£o por duas pessoas.
Sob nenhuma circunstĆ¢ncia, as transportadoras estĆ£o autorizadas a passar os artigos por uma janela de um andar ou a usar equipamentos adicionais.
Se o local de entrega nĆ£o permitir a normal entrega dos artigos, o Cliente poderĆ” incorrer em custos de entrega adicionais.
A data e a hora de entrega (com a duraĆ§Ć£o prevista de meio dia) sĆ£o definidas de acordo entre o Cliente e a transportadora especializada.
Em caso de ausĆŖncia do Cliente, a transportadora entrarĆ” em contato com o Cliente ou terceiro por este indicado, por telefone para definir um dia e uma hora para a repetiĆ§Ć£o da entrega.
Na ausĆŖncia do Cliente ou de terceiro por este indicado durante a segunda visita da transportadora, os artigos serĆ£o entregues num ponto de entrega de encomendas da transportadora e serĆ£o mantidos aĆ­ por um perĆ­odo mĆ”ximo de 3 semanas. A transportadora poderĆ” cobrar custos de armazenagem.
O Cliente pode solicitar uma nova entrega dos Artigos Ć s suas prĆ³prias custas, entrando em contato com a transportadora especializada.
OpĆ§Ć£o Montagem:
As transportadoras nĆ£o estĆ£o autorizadas a montar os artigos entregues.
O Cliente pode solicitar o serviƧo pago de montagem, cujo valor serƔ discriminado no processo de compra.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  3. Defeitos observados durante e depois da entrega
Aconselhamos que o Cliente ou o terceiro por este indicado que receba os artigos verifique os mesmos, antes de assinar a guia de entrega.
No caso de uma verificar uma desconformidade com a embalagem ou com os artigos causada pelo transporte, o Cliente ou o terceiro por este indicado deve recusar a entrega.
Caso o Cliente aceite a entrega, deverĆ”:
- Tirar fotografias dos defeitos observados;
- Contactar, de imediato, o ServiƧo de Apoio ao Cliente, atravĆ©s do +351 910 706 833 (*Custo chamada da rede mĆ³vel nacional) ou por e-mail, para apoiocliente@suffa-store.com, informando-nos, de forma clara e discriminada, de todos os defeitos e desconformidades detetados.
Se o Cliente desembalar o artigo na ausĆŖncia da transportadora e detetar um defeito, deverĆ” entrar em contacto com o ServiƧo de Apoio ao Cliente. De seguida, serĆ” iniciado um processo de averiguaĆ§Ć£o, para os nossos serviƧos avaliarem o caso e determinarem se o defeito estĆ” coberto pela garantia legal e se haverĆ” lugar Ć  reparaĆ§Ć£o, substituiĆ§Ć£o do produto ou a outro tipo de soluĆ§Ć£o, conforme resulta da Lei.
Caso os nossos serviƧos nĆ£o confirmem a existĆŖncia de defeito ou concluam que o mesmo nĆ£o estĆ” coberto pela garantia legal, nĆ£o haverĆ” lugar a reembolso e o Cliente deverĆ” suportar os custos de reparaĆ§Ć£o e, caso existam, custos de devoluĆ§Ć£o que sĆ£o estimados em aproximadamente 150,00 ā‚¬, no mĆ”ximo.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  4. Prazos de entrega
O prazo de entrega para os diferentes mĆ©todos de entrega sĆ£o estimados e comeƧam a contar a partir do momento em que o pagamento Ć© rececionado, tendo um prazo previsto de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias desde essa data, salvo acordo entre a Empresa e o Cliente em contrĆ”rio.
Se o prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias for excedido e outro prazo nĆ£o for acordado com o Cliente, e nĆ£o se verifique um evento de forƧa maior, o Cliente poderĆ” resolver o contrato. A resoluĆ§Ć£o do contrato por ultrapassagem, do prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias deve ser efetuada por escrito, mediante carta registada, com aviso de receĆ§Ć£o. O reembolso do montante dos artigos nĆ£o entregues no prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias serĆ” efetuado no prazo de 14 dias a partir da data de receĆ§Ć£o da comunicaĆ§Ć£o de resoluĆ§Ć£o do contrato.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  5. Engano na entrega
Se o Cliente receber um produto diferente daquele que comprou, deverĆ” recusar a entrega.
Caso o Cliente apenas detete o engano na entrega posteriormente, deverƔ entrar em contacto com o ServiƧo de Apoio ao Cliente, para que a entrega seja corrigida.
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6. Direito legal de livre resoluĆ§Ć£o

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  1. Direito de livre resoluĆ§Ć£o
O consumidor tem o direito de livre resoluĆ§Ć£o do presente contrato no prazo de 14 dias de calendĆ”rio, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para exercĆ­cio do direito de livre resoluĆ§Ć£o expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que nĆ£o seja o transportador, adquire a posse fĆ­sica dos bens ou do Ćŗltimo bem.
A fim de exercer o seu direito de livre resoluĆ§Ć£o, o Cliente tem de nos comunicar, Ć  M.G. FERNANDES - INDƚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, com sede em Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, email apoiocliente@suffa-store.com a sua decisĆ£o de resoluĆ§Ć£o do presente contrato por meio de uma declaraĆ§Ć£o inequĆ­voca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrĆ³nico). Pode utilizar o modelo de formulĆ”rio de resoluĆ§Ć£o, mas tal nĆ£o Ć© obrigatĆ³rio.
Para que o prazo de livre resoluĆ§Ć£o seja respeitado, basta que a sua comunicaĆ§Ć£o referente ao exercĆ­cio do direito de livre resoluĆ§Ć£o seja enviada antes do termo do prazo de resoluĆ§Ć£o.

Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  2. Efeitos da livre resoluĆ§Ć£o
Em caso de resoluĆ§Ć£o do presente contrato, serĆ£o reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceĆ§Ć£o de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nĆ³s oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisĆ£o do Cliente de resoluĆ§Ć£o do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou na transaĆ§Ć£o inicial, salvo acordo expresso em contrĆ”rio da parte do Cliente; em qualquer caso, o Cliente nĆ£o incorre em quaisquer custos como consequĆŖncia de tal reembolso.
Caso o direito de livre resoluĆ§Ć£o seja exercido relativamente a uma parte da encomenda, os custos de entrega por taxa fixa estes nĆ£o serĆ£o reembolsados ao Cliente.
Podemos reter o reembolso atƩ termos recebido os bens devolvidos, ou atƩ que o Cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro
O Cliente deve devolver os bens ou entregĆ”-los Ć  M.G. FERNANDES - INDƚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, na Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resoluĆ§Ć£o do contrato.
Considera -se que o prazo Ć© respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Caso esse prazo termine a um sĆ”bado, domingo ou feriado, serĆ” estendido atĆ© ao dia Ćŗtil seguinte.
O Cliente tem de suportar os custos diretos da devoluĆ§Ć£o dos bens. Estes custos sĆ£o estimados em aproximadamente ā‚¬ 150,00, no mĆ”ximo.
O(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s) no estado de novo(s), sem terem sido objeto de qualquer uso, incluindo montagem, e na sua embalagem original intacta. SĆ³ Ć© responsĆ”vel pela depreciaĆ§Ć£o dos bens que decorra de uma manipulaĆ§Ć£o que exceda o necessĆ”rio para verificar a natureza, as caracterĆ­sticas e o funcionamento dos bens. O direito de livre resoluĆ§Ć£o nĆ£o se aplica a artigos produzidos segundo as especificaƧƵes do Cliente.

7. Garantias legais
A SUFFA STORE Ć© responsĆ”vel, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.Āŗ 67/2003, de 8 de abril (alterado pelo Decreto-lei n.Āŗ 84/2008, de 21 de maio) por qualquer desconformidade que se verifique aquando da entrega do bem, e que se manifeste dentro de um prazo de 3 (trĆŖs) anos a contar da data de entrega, desde que comunicada Ć  SUFFA STORE num prazo mĆ”ximo de 2 (dois) meses, a contar da data em que o Cliente a tenha detetado.
Em caso de falta de conformidade, o Cliente deverƔ informar a SUFFA STORE assim que tiver conhecimento da mesma, para o ServiƧo de Apoio ao Cliente:
- Por telefone (de segunda a sexta, das 09h00 Ć s 18h00, e sĆ”bado das 09h00 Ć s 12h00): [ā—]
- Por correio: SUFFA STORE ā€“ ServiƧo de Apoio ao Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.
- Por email: apoiocliente@suffa-store.com
Para anĆ”lise da desconformidade verificada nos artigos, o Cliente deverĆ” entregar os produtos Ć  SUFFA STORE; os nossos serviƧos irĆ£o avaliar o caso e determinar se haverĆ” lugar Ć  reparaĆ§Ć£o ou substituiĆ§Ć£o do produto ou a outro tipo de soluĆ§Ć£o, conforme resulta da Lei. Os custos de entrega dos artigos na SUFFA STORE serĆ£o suportados pelo Cliente; caso os nossos serviƧos concluam que a desconformidade estĆ” coberta pela garantia legal, esses custos serĆ£o reembolsados ao Cliente, no prazo de 14 (quatorze) dias a partir da receĆ§Ć£o do artigo.
NĆ£o estĆ£o abrangidas pela garantia as seguintes circunstĆ¢ncias:
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Falta de conformidade dos artigos detetada apĆ³s o prazo legal de garantia;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Artigos modificados ou reparados diretamente pelo Cliente ou por terceiros nĆ£o autorizados pela SUFFA STORE;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Artigos danificados em resultado de uso, armazenamento, conservaĆ§Ć£o ou montagem inadequados, falta de manutenĆ§Ć£o, uso que nĆ£o respeite as recomendaƧƵes da Loja;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Artigos danificados por objetos externos ou eventos externos (em particular, acidentes, colisƵes, incĆŖndios, atos de vandalismo, descargas elĆ©tricas, danos causados por Ć”gua ou humidade, luz natural ou artificial em caso de descoloraĆ§Ć£o, intempĆ©ries,)
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Ā 8. ForƧa maior
SUFFA STORE nĆ£o pode ser responsabilizada pelo incumprimento ou mora no cumprimento de qualquer obrigaĆ§Ć£o decorrente dos presentes T&C, da compra na Loja ou da Lei, quando tal incumprimento ou mora resulte de evento de forƧa maior, que inclui qualquer acontecimento, ato ou omissĆ£o, fora do controlo razoĆ”vel da Empresa.
Ocorrendo circunstĆ¢ncias de forƧa maior, a SUFFA STORE diligenciarĆ” por contactar o Cliente, com a maior brevidade, informando-o das circunstĆ¢ncias que impedem o cumprimento pontual do contrato.
Se o evento de forƧa maior durar mais de 30 (trinta) dias a contar da data do seu comeƧo, tanto a SUFFA STORE como o Cliente poderĆ£o resolver o contrato de compra de artigos na Loja, sem que qualquer das partes possa reclamar indemnizaĆ§Ć£o por perdas e danos. A resoluĆ§Ć£o do contrato por motivos de forƧa maior deve ser efetuada por escrito, mediante carta registada, com aviso de receĆ§Ć£o.
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9. ObrigaƧƵes do Utilizador
SĆ£o obrigaƧƵes do Utilizador, entre outras resultantes destes T&C e da Lei:
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Cumprir os presentes T&C e a legislaĆ§Ć£o aplicĆ”vel, durante a utilizaĆ§Ć£o do Site;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Facultar dados corretos, verdadeiros e atuais aquando a realizaĆ§Ć£o de compras na Loja e, sempre que necessĆ”rio, proceder Ć  correĆ§Ć£o ou atualizaĆ§Ć£o dos dados;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * NĆ£o dar aos artigos uma utilizaĆ§Ć£o comercial, designadamente a revenda de bens;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Assegurar que os seus dados de acesso Ć  Conta de Cliente permanecem seguros e nĆ£o sĆ£o indevidamente utilizados por terceiros.
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10. Privacidade e ProteĆ§Ć£o de Dados Pessoais
A SUFFA STORE estĆ” empenhada em proteger a privacidade e confidencialidade da informaĆ§Ć£o relativa aos seus colaboradores, Clientes, parceiros, bem como quaisquer pessoas com as quais se relacione. Nesse sentido, a SUFFA STORE, enquanto responsĆ”vel pelo tratamento de dados, pauta a sua atividade pelo respeito das normas e regulamentos em matĆ©ria de proteĆ§Ć£o de dados pessoais: o Regulamento Geral de ProteĆ§Ć£o de Dados, Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, e a Lei de ProteĆ§Ć£o de Dados, Lei n.Āŗ 58/2019, de 08.08.2019.
A atividade da SUFFA STORE ā€“ venda de artigos na Loja e serviƧos de transporte, entrega e montagem ā€“ depende da recolha e tratamento de dados pessoais dos Clientes, nomeadamente:
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Nome, morada, endereƧo de email, nĆŗmero de telefone, nĆŗmero de contribuinte, para cumprimento do contrato de venda dos artigos, cumprimento de obrigaƧƵes legais e interesse legĆ­timo de gestĆ£o comercial da atividade da Loja e de contactos com os Clientes;
Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā  * Morada, endereƧo de e-mail e nĆŗmero de telefone, para fins de marketing, sempre que autorizado pelo Cliente.
Os dados pessoais solicitados nos formulĆ”rios da Conta de Cliente e do processo de compra, sempre que indicados como ā€œobrigatĆ³riosā€, sĆ£o indispensĆ”veis Ć  celebraĆ§Ć£o e execuĆ§Ć£o do contrato de compra e venda dos artigos do serviƧo pela SUFFA STORE.
A SUFFA STORE toma todas as medidas adequadas para garantir a seguranƧa e confidencialidade dos dados pessoais tratados. Por conseguinte, os dados pessoais apenas sĆ£o acessĆ­veis e acedidos por funcionĆ”rios e prestadores de serviƧos que necessitem de consultar os dados para a execuĆ§Ć£o das finalidades para que eles foram recolhidos.
Os dados pessoais podem ser transferidos para fora da UniĆ£o Europeia para fins de alojamento pelos nossos prestadores de serviƧos. Caso os dados pessoais sejam transferidos pela SUFFA STORE para um dos seus subcontratantes fora da UE, sedeados em paĆ­ses que nĆ£o sĆ£o considerados pela UniĆ£o Europeia como apresentando um nĆ­vel de proteĆ§Ć£o adequado, a SUFFA STORE compromete-se a celebrar um acordo de transferĆŖncia, seguindo as clĆ”usulas-tipo de proteĆ§Ć£o de dados adotadas pela ComissĆ£o Europeia ou as Regras vinculativas aplicĆ”veis Ć s empresas, conforme o caso, para regular a transferĆŖncia de dados pessoais aos destinatĆ”rios e / ou subcontratantes localizados fora da UniĆ£o Europeia.
Os dados pessoais tratados pela SUFFA STORE sĆ£o conservados pelo perĆ­odo necessĆ”rio Ć  execuĆ§Ć£o das finalidades para os quais foram recolhidos, sem prejuĆ­zo da existĆŖncia de prazos mais longos impostos por Lei ou resultantes de prazos de prescriĆ§Ć£o ou caducidade para o exercĆ­cio de direitos da Empresa.
Nos termos da legislaĆ§Ć£o aplicĆ”vel, Ć© garantido ao Cliente, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificaĆ§Ć£o e atualizaĆ§Ć£o dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de apagamento, limitaĆ§Ć£o do tratamento e oposiĆ§Ć£o Ć  utilizaĆ§Ć£o dos mesmos para as finalidades indicadas, e ainda o direito de retirar o consentimento para o tratamento de dados que seja efetuado com esse fundamento. Para o efeito, o Cliente deve contactar a Empresa, enquanto responsĆ”vel pelo tratamento dos dados pessoais:
- Por correio: SUFFA STORE ā€“ ServiƧo de Apoio ao Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.
- Por email: apoiocliente@suffa-store.com
ApĆ³s receber o contacto do Cliente para exercĆ­cio de direitos em matĆ©ria de proteĆ§Ć£o de dados, a SUFFA STORE procederĆ” Ć  verificaĆ§Ć£o da identidade do Cliente, atravĆ©s de meios idĆ³neos para o efeito. O pedido do Cliente serĆ” respondido no prazo de um mĆŖs.
O Cliente tem ainda o direito de apresentar reclamaĆ§Ć£o junto da ComissĆ£o Nacional de ProteĆ§Ć£o de Dados, com morada na Rua de SĆ£o Bento, 148 ā€“ 3Āŗ, 1200-821 Lisboa; telefone +351Ā 213Ā 928Ā 400; fax +351Ā 213Ā 976Ā 832; email geral@cnpd.pt.
O Cliente poderĆ” consultar a polĆ­tica de privacidade da SUFFA STORE, acessĆ­vel em www.suffa-store.com.
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11. Responsabilidade
A SUFFA STORE sĆ³ poderĆ” ser responsabilizada por danos sofridos pelo Cliente em resultado de violaĆ§Ć£o de obrigaƧƵes contratuais e/ou legais imputĆ”veis Ć  Empresa.
Em especial, a SUFFA STORE nĆ£o serĆ” responsĆ”vel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaƧƵes abusivas do Site que nĆ£o lhe sejam diretamente imputĆ”veis a tĆ­tulo de dolo ou culpa grave, ou por informaƧƵes incorretamente apresentadas no Site.
A SUFFA STORE, enquanto titular do Site, nĆ£o se responsabiliza pela utilizaĆ§Ć£o fraudulenta e/ou introduĆ§Ć£o de programas maliciosos ou de qualquer outro elemento informĆ”tico danoso no Site e pelos danos que daĆ­ possam decorrer para o Cliente ou para os seus equipamentos informĆ”ticos.
A SUFFA STORE nĆ£o garante o acesso ininterrupto ao Site ou a inexistĆŖncia de falhas de acesso ou conectividade.
Sempre que o Site inclua ligaƧƵes para websites de terceiros, o Cliente Ć© responsĆ”vel pela navegaĆ§Ć£o e consulta desses websites. Recomendamos que o Cliente leia atentamente as condiƧƵes de utilizaĆ§Ć£o de websites e serviƧos de terceiros, ainda que acessĆ­veis por ligaƧƵes constantes no Site.
A SUFFA STORE tambĆ©m nĆ£o poderĆ” ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo Cliente ou por terceiros, resultantes do uso dos nossos produtos, salvo se tais danos resultarem de dolo ou negligĆŖncia grave da Empresa.
Presumem-se realizadas pelo Cliente as compras realizadas atravĆ©s da sua Conta de Cliente, nĆ£o podendo a SUFFA STORE ser responsabilizada pela utilizaĆ§Ć£o abusiva ou fraudulenta dos dados do Cliente e da respetiva Conta de Cliente.5. As consultas de dados e informaĆ§Ć£o efetuadas no Ć¢mbito deste ServiƧo presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a SUFFA STORE qualquer responsabilidade decorrente da utilizaĆ§Ć£o abusiva ou fraudulenta das informaƧƵes obtidas.
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12. Lei aplicƔvel
Os presentes T&C e todos os litĆ­gios emergentes ou relacionados com estes termos e condiƧƵes e com a utilizaĆ§Ć£o do Site e realizaĆ§Ć£o de compras na Loja sĆ£o regulados pela Lei Portuguesa.
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13. ReclamaƧƵes. Apoio ao Cliente
O Cliente poderƔ enviar quaisquer reclamaƧƵes para a SUFFA STORE, atravƩs dos contactos indicados em 1.1 ou contactar o ServiƧo de Apoio ao Cliente:
- Por telefone (de segunda a sexta, das 09h00 Ć s 18h00, e sĆ”bado das 09h00 Ć s 12h00): [ā—]
- Por correio: SUFFA STORE ā€“ ServiƧo de Apoio ao Cliente, Rua da Zona Industrial 1180, 4580-865 Lordelo, Portugal.
- Por email: apoiocliente@suffa-store.com
Se o Cliente detetar algum problema durante a entrega, a utilizaĆ§Ć£o dos artigos ou necessitar de algum esclarecimento, poderĆ” tambĆ©m entrar em contacto com o ServiƧo de Apoio ao Cliente.
O Cliente poderĆ”, ainda, efetuar reclamaƧƵes atravĆ©s do Livro de ReclamaƧƵes EletrĆ³nico.

14. ResoluĆ§Ć£o de LitĆ­gios
Para qualquer litĆ­gio decorrente da aplicaĆ§Ć£o dos presentes Termos e CondiƧƵes, o Cliente pode recorrer aos Tribunais Portugueses, bem como a Entidades de ResoluĆ§Ć£o Alternativa de LitĆ­gios de Consumo, que procedem Ć  resoluĆ§Ć£o de litĆ­gios atravĆ©s de procedimentos de mediaĆ§Ć£o, conciliaĆ§Ć£o e arbitragem, fora dos tribunais:

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Para M.G. FERNANDES - INDƚSTRIA DE ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA,
Rua da Zona Industrial, n.Āŗ 1180,
4580-565 Lordelo
apoiocliente@suffa-store.com

Data:

Assunto: NĆŗmero e data da compra

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestaĆ§Ć£o do seguinte serviƧo (*):
- Solicitado em (*)/recebido em (*)
- Nome do(s) consumidor(es)
- EndereƧo do(s) consumidor(es)
- Assinatura do(s) consumidor(es) (sĆ³ no caso de o presente formulĆ”rio ser notificado em papel)

(*) Riscar o que nĆ£o interessa
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COMO SE PROCESSA A ENTREGA?
Entregamos em Portugal Continental por meio da nossa transportadora ou pelos nossos serviƧos de entrega, gratuitamente e sem custo adicional. A desembalagem e a instalaĆ§Ć£o na divisĆ£o Ć  sua escolha estĆ£o incluĆ­das *.
Para AƧores, Madeira e encomendas internacionais, o transporte Ć© por conta do cliente. O mesmo serĆ” calculado apĆ³s validarem a encomenda.

* A entrega e instalaĆ§Ć£o na divisĆ£o Ć  sua escolha sĆ³ estĆ£o disponĆ­veis se a sua habitaĆ§Ć£o nĆ£o ultrapassar o 4Āŗ andar e se a acessibilidade assim o permitir. Um suplemento pode ser solicitado pela transportadora se o local de entrega nĆ£o corresponder a estes critĆ©rios.
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APLICAƇƃO SUFFA STORE 3D
CriĆ”mos uma aplicaĆ§Ć£o para os nossos Clientes para ajudĆ”-los nas suas escolhas e na visualizaĆ§Ć£o dos nossos produtos.
GraƧas a esta aplicaĆ§Ć£o, o Cliente tem a possibilidade de colocar o seu futuro sofĆ” na sua divisĆ£o, em tamanho realĀ  *, e de modificar ou personalizar as cores, adicionar vĆ”rios elementos nas suas divisƵes. SerĆ” simples e divertido decorar a sua casa!
Com a aplicaĆ§Ć£o SUFFA STORE 3D, nĆ£o mais existirĆ£o dĆŗvidas se o seu sofĆ” ou cadeirĆ£o escolhidos ficarĆ£o bem na sua casa. Esta aplicaĆ§Ć£o serĆ” o seu melhor companheiro para ajudĆ”-lo e orientar a sua escolha.
CONFIGURAR - COLOCAR - ADOTAR
PoderĆ” fazer o download da aplicaĆ§Ć£o gratuitamente nas lojas Google e Apple.

Para utilizar a realidade aumentada, lembre-se de recuar um pouco e garantir que o local em que pretende instalar o sofĆ” esteja limpo. Uma utilizaĆ§Ć£o nas melhores condiƧƵes Ć© essencial para a longevidade do produto.
* A aplicaĆ§Ć£o funciona em todos os smartphones e tablets do mercado, porĆ©m a funĆ§Ć£o de realidade aumentada que Ć© utilizada para colocar o objeto configurado na sua divisĆ£o sĆ³ pode ser usada em alguns modelos de smartphones e tablets.
Consulte aqui a lista dos aparelhos compatĆ­veis.Ā Ā